ОФ- 3.2 Обслуговування відвідувачів ЗРГ
ОФ-3.2.1. Організація процесу обслуговування.
Тема уроку №17. Допоміжне обладнання в організаціі процесу обслуговування. Лініі самообслуговування.
Лінії самообслуговування встановлюються на підприємствах, де використовується метод самообслуговування з подальшою оплатою.
Уздовж лінії з боку торгового залу прилавки облицьовані пластиком, мають напрямні, закріплені на кронштейнах з хромованих труб для переміщення підносів. Деякі прилавки забезпечуються двохярусними вітринами для викладення і демонстрації кулінарних виробів.
Лінії самообслуговування
На відстані їм від лінії встановлюють бар'єр для спрямування потоку відвідувачів.
Є декілька варіантів ліній самообслуговування, що використовуються на підприємствах. Вибір варіанта лінії залежить від пропускної можливості підприємства, конфігурації обідньої зали і організації розрахунку зі споживачами.
Лінія самообслуговування комплектується стаціонарним і рухомим устаткуванням, що відповідає стандартам СЕВ за модулем і функціональними кількостями, і має такі варіанти: ЛС-А, ЛС-Б, ЛС-В, ЛС-Г.
Стаціонарне устаткування і вставки, що використовуються як підсобні столики, встановлюються на підлозі без допоміжного кріплення.
Комплектація ліній виконується у такий спосіб: на початку лінії встановлюється холодильний прилавок ЛС-2, у кінці - прилавок-каса ЛС-1; прилавки для гарячих напоїв ЛС-3 і марміт стаціонарний МСЕ-84 встановлюються на підставці; між стаціонарним устаткуванням утворюються обмежені з трьох боків один або два відсіки.
Лінії самообслуговування для відпускання комплексних обідів складаються з роздавальної стійки і рухомого роздавального обладнання. Паралельно стійці встановлюється бар'єр.
Роздавальна стійка збирається із секцій довжиною 1350 мм (СР-1350) і 1560 мм (СР-1560), вставки В-925 і кріпиться до підлоги анкерними болтами. На стійці змонтовані напрямні для підносів, роздавальна полиця і розетки для підключення рухомих мармітів і термостата. Вставка В-925 використовується для подовження напрямних.
Шведські лінії самообслуговування (рис. 14.) укомплектовуються прилавком -мармітом, охолоджувальним прилавком (острівний, пристінний), прилавком для десертів, холодильником для вин та нейтральним прилавком. Розташовують такі лінії в готелях, ресторанах.
Рис.14. Шведська лінія самообслуговування:
Тема уроку №18. Устаткування для кейтерингу.
1.Класифікація кейтерингових послуг
Кейтерингові послуги поділяються на основні та додаткові. До
основних належать: приготування та доставка продукції ресторанного
господарства, послуги офіціантів, барменів; до додаткових:
організація культурного дозвілля та дизайнерська робота при оформленні
приміщень, де буде проводитись замовлений бенкет, прибирання приміщення після
бенкету тощо. Ресторан за спеціальними замовленнями (кейтерингова компанія)
виконує роль посередника або повністю бере на себе забезпечення основних і
додаткових послуг. У першому випадку організатор кейтерингового обслуговування
дає зацікавленим замовникам координати декількох музичних груп, ведучих
вечорів, клоунів, дизайнерів, флористів, фірм, які займаються прокатом
теплоходів, весільних аксесуарів та ін. У другому випадку вони особисто
можуть домовлятися про умови надання додаткових послуг та їх оплату, позбавивши
замовника від зайвих турбот.
2.Організація обслуговування споживачів при наданні кейтерингових послуг
Кейтерингове обслуговування проходить поза межами підприємств ресторанного
господарства, іноді в місцях, де організувати процес споживання їжі складно.
Після прийняття замовлення і погодження місця та часу проведення заходу
менеджер завчасно виїжджає на зазначене місце. Там він повинен вирішити
наступні питання:
1. Чітко визначити межі території, будівлі, відведені під організацію
свята.
2. Визначити місця розміщення фуршетних (бенкетних) столів, розробити
план-схему.
3. Улагодити питання водозабезпечення, електропостачання, кондиціювання
тощо.
4. Улагодити питання
аварійних виходів, пожежної та екологічної безпеки.
5. Вирішити питання розташування на місці проведення заходу приміщень для
персоналу, доготівельних приміщень тощо.
Проведення заходу на відкритому повітрі передбачає зведення над столами
шатрів, встановлення тентів для захисту гостей та продуктів від сонячних
променів і можливих опадів.
3.Устаткування для кейтерингу.
Кожний вид кейтерингового
обслуговування передбачає наявність певної матеріально-технічної бази, до якої
мають входити необхідне обладнання, інвентар та допоміжні засоби у відповідній
кількості та номенклатурі. Матеріально-технічна база організації виїзного
обслуговування включає забезпеченість такими предметами:
- кухонне устаткування та інвентар для приготування продукції;
- обладнання та посуд (ємності) для транспортування готової продукції та
напівфабрикатів;
- столи, стільці, інші меблі для проведення заходів;
- столовий посуд, набори, інші предмети сервірування столів, столова
білизна, таці тощо;
- предмети декору та оформлення приміщень;
- форма обслуговуючого персоналу;
- звуко- та світлоапаратура;
- меблі та інше обладнання, тенти і палатки для проведення заходів на
природі, а також інше допоміжне устаткування й обладнання.
Перевага замовлення організації бенкету в спеціалізованому закладі
ресторанного господарства полягає в тому, що він повністю забезпечує всім
необхідним. Для замовника досить складно знайти однаковий посуд, набори,
білизну, меблі на велику кількість запрошених (від 100 осіб і більше). Тому
потенційний замовник віддає перевагу саме тому закладу ресторанного
господарства, який може забезпечити його не тільки продукцією, а й відповідними
матеріально-технічними засобами.
За бажанням замовника та враховуючи тематику й особливості бенкету
відповідно стилізується оформлення приміщень. Для цього підбираються відповідні
меблі, посуд, столова білизна, спеціальний одяг для офіціантів, якщо необхідно,
то роблять замовлення на їх виготовлення.
Для якісного та
повносервісного обслуговування споживачів використовується велика кількість
посуду з прозорого та кольорового скла, великий вибір білих та кольорових
скатертин, металевих таць, стійок, столів, стільців, вішалок, тентів тощо. Скляний і порцеляновий посуд
повинен бути підвищеної міцності. Іноді за бажанням замовника при обслуговуванні
заходів на природі може використовуватися одноразовий посуд. Для раціональної
організації роботи складського господарства та зручності транспортування
інвентарю для кейтерингового обслуговування необхідно дотримуватися певних
вимог зберігання предметів матеріально-технічного забезпечення:
- пластикові меблі зберігають розібраними: окремо стільниці та ніжки,
упаковані в самоклеючу плівку;
- тарілки, таці, блюда зберігають у картонних коробках з написами,
розфасовані за видами;
- скло зберігають у картонних коробках, кожна з яких маркірується з назвою
виробів та їх кількістю. В деяких випадках використовують пластиковий посуд,
який розрізняється за кольором, для зручності зберігання, транспортування та
обліку;